Tekniken förändrar mycket, men förtroende är fortfarande mänskligt

Digitala verktyg spelar numera en viktig roll hos No Risk. Varje år hanteras tusentals ansökningar, och smart automatisering gör att många processer går snabbare och smidigare än tidigare. Samtidigt har Ronald Hoogenbos och Maarten van Denderen lärt sig i praktiken att teknik inte är svaret på allt. Genom sina egna specialistområden, Ronald inom filmvärlden och Maarten inom eventbranschen, ser de varje dag att personlig kontakt gör stor skillnad i avgörande lägen.

För några år sedan testade No Risk en chatbot som kunde svara på kundfrågor och ta fram dokument. Tekniskt fungerade systemet mycket bra. Men det blev snabbt tydligt att kunder framför allt behövde personlig kontakt i de ögonblick som verkligen spelar roll. När en skada uppstår, ett event riskerar att ställas in eller en produktion plötsligt stannar upp, är människor inte ute efter ett automatiserat svar. De söker någon som tänker med dem.

För Ronald och Maarten bekräftade det vad de egentligen redan visste: teknik kan stödja processer, men förtroende byggs fortfarande mellan människor.

Människan bakom ärendet

Det blev också tydligt under en filmproduktion där No Risk ansvarade för försäkringen. Två huvudrollsinnehavare hade ett allvarligt sjukt barn. För filmbolaget skapade det direkt en komplex situation. Inspelningar behövde skjutas upp, scheman justeras och de ekonomiska konsekvenserna bedömas.

Enligt Ronald handlade det i det läget inte bara om avtal, villkor eller skadebelopp. Den viktigaste frågan var hur föräldrarna skulle kunna fokusera helt på sin familj, utan att samtidigt behöva oroa sig för konsekvenserna för produktionen.

I sådana situationer blir det tydligt att det finns människor bakom varje ärende, och att allt inte kan lösas med en standardprocess.

Smart automatisering, personlig rådgivning

Det betyder inte att teknik inte spelar en viktig roll. Tvärtom. No Risk använder allt oftare digitala lösningar för att förbättra processer, bedöma risker snabbare och förenkla administrationen. Det skapar mer utrymme för det som Ronald och Maarten tycker är viktigast: personlig rådgivning och lösningar som passar situationen.

Teknik hjälper framför allt till med snabbhet och effektivitet. Det verkliga värdet ligger i att förstå situationen bakom frågan. Ibland kräver det snabba beslut, ibland kreativt tänkande och ibland helt enkelt att lyssna noggrant.

Att svara i telefon när det verkligen gäller

Efter mer än femton år i event- och underhållningsbranschen är Ronald och Maarten övertygade om att den mänskliga faktorn bara blir viktigare. Tekniken kommer att fortsätta utvecklas och automatisera fler processer. Men när ett event riskerar att ställas in, en produktion oväntat stannar upp eller en artist fastnar på en flygplats, söker människor i slutändan inte ett system.

De söker någon som svarar i telefon, förstår situationen och hjälper till att hitta en lösning. Just därför förblir förtroende mänskligt, även i en digital värld.